Ágora

Recibir en cuenta propia el dinero de las facturas de nuestros clientes para girárselo después es ejercer la actividad de agregador sin habilitación, manejando dinero de terceros. Por eso cada empresa conecta SUS pasarelas y el dinero cae en SU cuenta. La consecuencia práctica para quien compra es que no hay que confiarnos un peso: si mañana Ágora desaparece, su cuenta de Wompi y su cuenta de Mercado Pago siguen siendo suyas y el dinero sigue donde estaba. Y la consecuencia incómoda, que también se dice: si su pasarela le cobra mal o le gira tarde, eso se arregla con su pasarela. Nosotros le decimos que no cuadró; no podemos moverlo.

La pasarela devuelve a la persona en cuanto termina su parte —haya aprobado, haya sido rechazada o se haya quedado a medias— y el veredicto real llega por otro camino, unos segundos o unos minutos después. Casi todo el software de cobro enseña «¡pago exitoso!» en ese momento porque es lo que el usuario quiere leer. Ágora dice «estamos confirmando tu pago». Es menos bonito y es lo único cierto: la vez que la pantalla mintiera sería con alguien mirando su extracto bancario, que es exactamente la peor persona ante la que quedar mal.

Cuando un giro no cuadra, Ágora no ofrece meter la diferencia en una «partida de ajuste». Es una omisión deliberada: un ajuste que cierra la diferencia es cómo los descuadres dejan de ser encontrables. El mes siguiente el tablero está en verde, nadie recuerda el ajuste, y el dinero de alguien dejó de tener explicación. Por lo mismo el neto del giro lo teclea usted y no lo calcula Ágora: si lo calculáramos nosotros el cuadre daría bien siempre, que es lo contrario de para lo que sirve. Y lo que la pasarela informó no se puede editar — si se pudiera, esa sería la pantalla donde un giro que no cuadra se hace cuadrar bajando la comisión hasta que la resta dé.

Nadie se crea un usuario para pagar una factura. Un portal con registro es un portal que no se usa: el cliente llama por teléfono, pide el dato por WhatsApp, o paga tarde. Se entra por el enlace que usted manda, que lleva la empresa dentro y caduca. Y por eso mismo la búsqueda por documento nace APAGADA y encenderla pide confirmación: con ella puesta, cualquiera que conozca un NIT —y los NIT en Colombia son públicos— puede ver el saldo que esa empresa le debe. Encendida, cada consulta queda registrada con su dirección y hay un tope de intentos, para que se vea cuando alguien está raspando.

Ni al domiciliar, ni al cambiarla. El cliente la teclea en la página de la pasarela y aquí solo llegan los cuatro últimos dígitos y la marca. Tiene una consecuencia que conviene saber antes de comprar y no después: usted NO puede cambiarle la tarjeta a un cliente desde la consola. Solo el titular puede, en su navegador. Un botón aquí tendría que pedirle que teclee la tarjeta de otra persona.

Su cliente abre el enlace y ve su logo y su color; el nombre de Gaia queda pequeño al lado, como quien procesa el pago. Sus correos salen igual. Dos cosas que el sistema le va a impedir, y no son caprichos: un archivo que no sea una imagen de verdad no se sube —no basta con que se llame «.png», se mira por dentro, porque ese archivo acabaría en el navegador de su cliente—; y un color sobre el que no se lea el texto blanco se rechaza, porque un portal de pagos con el nombre ilegible es peor que uno sin marca.