Apolo

Contabilidad sabe que hay cuatrocientos computadores porque están en el balance. Sistemas encuentra trescientos ochenta porque son los que puede tocar. Esa diferencia no la ve nadie, en ninguna empresa, porque cada mitad vive en un sistema distinto y ninguno de los dos es dueño de la otra. Apolo la pone en una bandeja, con los tres estados que puede tener cada fila: está en los dos, está solo en el libro, está solo en el parque. Ningún competidor lo tiene, y no es por falta de talento: es que ninguno es dueño de las dos mitades. Sin contabilidad conectada, Apolo calcula igual un valor de gestión en línea recta —para saber cuánto vale el parque— y declara en la propia pantalla que eso no es el libro contable. Con ella conectada, muestra la depreciación como veredicto ajeno y no la recalcula. Un activo con dos depreciaciones distintas es peor que un activo sin ninguna: obliga a averiguar cuál de las dos es la buena, cada vez.

En casi todas las empresas el soporte y el inventario son dos programas distintos. El caso dice «el portátil de contabilidad no enciende» en texto libre, y el inventario no se entera: el equipo sigue figurando como si nunca hubiera fallado. Aquí el caso cuelga del activo. La hoja de vida del equipo trae las averías que tuvo, los mantenimientos que se le hicieron, a quién se le entregó y qué contrato lo cubre — y de ahí sale un informe que casi nadie puede sacar: qué equipo cuesta más. Es la cifra que decide si se repara o se cambia, y hoy esa decisión se toma de memoria. Lo mismo pasa con el mantenimiento: la orden de trabajo, el plan que la generó y el caso que la provocó son el mismo hilo. Un verificador no pregunta si hay plan; pregunta cuántas veces tocaba y cuántas se hizo, y eso solo se contesta si las tres cosas están unidas.

Un acuerdo de servicio que cuenta horas de reloj promete lo que no puede cumplir: un caso abierto el viernes a las cinco lleva sesenta y tres horas de incumplimiento el lunes por la mañana sin que nadie haya hecho nada mal. Los festivos de Colombia vienen cargados uno a uno, con la Ley 51 de 1983 incluida, que traslada varios al lunes siguiente. No es un detalle: en la mesa que se levantó para diseñar este producto, el calendario de servicio tenía CERO festivos —dieciocho días al año contados como hábiles— y además medía contra un horario que no era el que la empresa trabajaba. Y la cola se ordena por lo que falta para incumplir, no por la prioridad que alguien tecleó al abrir el caso. La prioridad dice cuánto importa; el reloj dice qué hay que hacer ahora, que es una pregunta distinta.

Es la regla que atraviesa la casa entera, y aquí tiene una pantalla propia que se llama exactamente así: «Lo que Apolo no sabe». Un inventario que presenta lo que alcanzó a ver como si fuera todo lo que hay es más peligroso que no tener inventario, porque alguien decide con él. El informe de licencias dice qué parte del parque tiene agente antes de dar cualquier veredicto: con la mitad de las máquinas a la vista, «sobran licencias» es una frase que puede costar una auditoría. La encuesta de satisfacción no promedia con pocas respuestas y siempre lleva su tasa al lado. Y un acta de toma física antigua dice que su porcentaje no se puede calcular, en vez de enseñar un cero que se leería como un desastre. Cuando cuarenta máquinas de una sede se callan a la vez, Apolo abre UN caso con los cuarenta equipos ligados y no afirma la causa. Que se cayó la red o que se cayó la sede son dos explicaciones distintas, y elegir una sin saber es lo que hace que la siguiente persona busque donde no es.

El estándar del mercado lleva quince años con una tabla por tipo de cosa: computador, monitor, impresora, teléfono. El día que entra una nevera hay que escribir una tabla, y el día que entra un ascensor, otra. Aquí hay un activo y un tipo con ficha configurable. El computador tiene procesador, memoria e IP; la nevera tiene rango de temperatura y refrigerante; el ascensor tiene certificado y visita anual. Ninguno de los tres necesitó una línea de código. De ahí sale que el mantenimiento de un aire acondicionado y el de un servidor sean el mismo módulo, y que los planes se puedan llevar por medidor además de por calendario: una planta eléctrica no se mantiene cada seis meses, se mantiene cada doscientas cincuenta horas de motor, y esa hora hay que poder anotarla.

GLPI es el estándar de facto del inventario de TI y se estudió a fondo, incluida una instalación real en producción. Pero está bajo GPL-3.0, que es copyleft fuerte: toda obra derivada de ese código tiene que publicarse con la misma licencia. Por eso se reimplantan conceptos y se habla su protocolo —aceptar el formato de su agente, leer su formato para importar lo que ya tenga registrado—, y su código, su esquema y sus textos no se copian. Le importa a quien compra, no solo a quien programa: un producto derivado de GPL-3.0 obliga a entregar el código fuente a quien lo recibe. Apolo no lo es, y eso se puede sostener por escrito el día que alguien lo pregunte.